En fremragende kunderating kommer ikke ud af den blå luft. Vores folk i kundeservice arbejder hårdt hver dag for at gøre vores kunder til usædvanligt tilfredse kunder. Vores medarbejdere er uddannet i kombinationen af teknisk viden og effektiv interaktion. Uanset om det er en kunde, der leder efter den rigtige USB-oplader, har et teknisk problem eller en kunde, der har brug for hjælp til at logge ind, så finder vores mænd og kvinder i kundeservice en løsning på alt.
Fra det øjeblik, kunden afgiver en ordre, til pakken overdrages til PostNL; alt sker hos Logistics. På vores lager går snesevis af medarbejdere fra Outbound-afdelingen rundt hver dag for at aflevere og håndtere alle indgående ordrer. Inbound-afdelingen er ansvarlig for alt, hvad der foregår på lageret, lige fra lagerstyring til indkøb fra vores leverandører.
Vi har omkring 90 leverandører i NL, BE, DE, UK, DK, IT og Kina. Indkøbsafdelingen holder kontakt med disse leverandører. De holder også øje med lagerbeholdningerne og placerer yderligere ordrer, hvor det er nødvendigt. Ud over private ordrer har vi også en voksende base af erhvervskunder. Uanset om de er selvstændige iværksættere eller SMV'er, sørger vores salgsafdeling for, at alt kører som smurt.
Vil du som virksomhed hele tiden udvikle dig til at blive bedre og større? Så er en udviklingsafdeling uundværlig. Vores kolleger i Application Management sørger for, at hjemmesiden fungerer korrekt, og at nye softwareudviklinger bliver designet og implementeret. Hvordan kan det gøres bedre? Hvordan kan det blive mere effektivt? Det er spørgsmål, som disse mennesker søger løsninger på hver dag.
Vores specialister i Content-afdelingen er konstant på udkig efter det nyeste inden for elektronik. På den måde er vi altid opdaterede og opmærksomme på de seneste trends og udviklinger. De holder produkterne opdaterede og tilføjer nye produkter til hjemmesiden.
Hvad vil vores kunder have, og hvordan kan vi nå dem endnu bedre? Design af hjemmesiden, vores nyhedsbrev og mange andre ting: Vi stræber efter hele tiden at forbedre vores kunders indkøbsglæde. Det er alt sammen opgaver for vores marketing- og kommunikationsafdeling. De arbejder tæt sammen med alle andre afdelinger. Vores kommunikationsafdeling sørger for, at den interne kommunikation kører som smurt. De faciliterer og støtter de andre afdelinger, uanset om det drejer sig om en e-mail til medarbejderne eller spørgsmålet om, hvilke kommunikationsmidler der skal bruges for at få et bestemt budskab igennem. Det er også her, marketingafdelingen kommer ind i billedet. Sammen tager de sig af den eksterne kommunikation og overvåger vores virksomheds image og omdømme.
Vores administrative afdeling består af Personnel & Organisation og Financial Administration. P&O leder efter nye medarbejdere til vores virksomhed, afholder jobsamtaler og har en rådgivende rolle i forhold til ledelsen. De fører også personaleregistre og afholder udviklingssamtaler. Finance - navnet siger det hele - holder styr på alle vores virksomheders finanser. Uanset om det drejer sig om bogføring, lønninger eller salgstal, så holder Financial Administration overblikket og kontrollen.