Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
1. Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomheden eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og virksomheden;
2. Betænkningstid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler til formål, der er relateret til hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller erhvervsaktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der er produceret og leveret i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert instrument - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er afstemt efter formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden;
9. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Thuiswinkel.org og tilbyder forbrugerne produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester via fjernsalg;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;
11. Standardformular til fortrydelse: den europæiske standardformular til fortrydelse, der er indeholdt i bilag I til disse betingelser;
12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed behøver at være samlet i samme rum på samme tid.

Artikel 2 - Virksomhedens identitet

Virksomhedens navn: Allekabels B.V.
Handelsnavn/e: - Allekabels B.V.

Etableringsadresse:
Boschstraat 23A
6442 PB Brunssum
Holland

Telefonnummer: +31(0)45-5717001

Tilgængelighed:
Fra mandag til fredag
fra kl. 09.00 til 21.00

E-mailadresse: [email protected]
Kvk-nummer: 14123564
Momsnummer: NL821473013B01

Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, angiver virksomheden, inden fjernsalgsaftalen indgås, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos virksomheden, og at de sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan lagres af forbrugeren på en enkel måde på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, angives det, inden fjernsalgsaftalen indgås, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de sendes gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter anmodning.
4. I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.
4. Inden for de juridiske rammer kan virksomheden - informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at nægte en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sender virksomheden følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:
a. besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
b. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket;
c. oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb;
d. prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
f. hvis forbrugeren har en fortrydelsesret, standardformularen til fortrydelse.
6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:
1. Forbrugeren kan hæve en aftale vedrørende køb af et produkt inden for en betænkningstid på mindst 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte denne til at oplyse sin/sine begrundelse(r).
2. Den i stk. 1 nævnte betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren på forhånd, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, han har udpeget, har modtaget det sidste produkt. Virksomheden kan, forudsat at den har informeret forbrugeren tydeligt om dette inden bestillingsprocessen, nægte en ordre på flere produkter med en anden leveringstid.
b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, han har udpeget, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, han har udpeget, har modtaget det første produkt.
Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
3. Forbrugeren kan hæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, inden for mindst 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte denne til at oplyse sin/sine begrundelse(r).
4. Den i stk. 3 nævnte betænkningstid begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Udvidet betænkningstid for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke er givet oplysninger om fortrydelsesretten:
5. Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardformularen til fortrydelse, udløber betænkningstiden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige betænkningstid, der er fastsat i henhold til de foregående afsnit i denne artikel.
6. Hvis virksomheden har givet forbrugeren de oplysninger, der er omhandlet i foregående afsnit, inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige betænkningstid, udløber betænkningstiden 30 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

1. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der er et resultat af en måde at håndtere produktet på, der går ud over det, der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet ham alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelsen af aftalen.

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han underrette virksomheden herom inden for betænkningstiden ved hjælp af standardformularen til fortrydelse eller på anden utvetydig måde.
2. Hurtigst muligt, men inden for 30 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller overdrager det til (en bemyndiget repræsentant for) virksomheden. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, inden betænkningstiden er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af virksomheden.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver selv at bære omkostningerne, skal forbrugeren ikke bære omkostningerne for returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder, efter at han først udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, begynder i betænkningstiden, skylder forbrugeren virksomheden et beløb, der svarer til den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger til udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
a. virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardformularen til fortrydelse, eller;
b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme begynder i betænkningstiden.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger ved fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
a. han ikke udtrykkeligt har givet samtykke til påbegyndelsen af opfyldelsen af aftalen inden udløbet af betænkningstiden;
b. han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
c. virksomheden har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 - Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden giver forbrugeren mulighed for at meddele fortrydelse elektronisk, sender den straks efter modtagelse af denne meddelelse en kvittering.
2. Virksomheden refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som virksomheden har opkrævet for det returnerede produkt, straks, men senest 30 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, kan den vente med at refundere, indtil den har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er tidligst.
3. Virksomheden bruger det samme betalingsmiddel til refusion, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomheden ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Undtagelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden har angivet dette tydeligt i tilbuddet, i det mindste i tide inden aftalens indgåelse:
1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden
2. Aftaler, der er indgået på en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester udbydes af virksomheden til forbrugeren, der er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede på auktionen under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart virksomheden har udført aftalen fuldt ud;
4. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske borgerlige lovbog og aftaler om passagertransport;
5. Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse og andre formål end boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
6. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
7. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
8. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;
10. Produkter, der efter levering på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 14 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
14. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et fysisk medium, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at han dermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller -bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har betinget sig dette, og:
a. de er et resultat af lovbestemmelser eller -bestemmelser; eller
b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 12 - Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige regler på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En ekstra garanti, der gives af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen, hvis virksomheden ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra virksomheden, dens leverandør, importør eller producent, hvorved denne tildeler forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går videre end det, som denne er juridisk forpligtet til i tilfælde af, at han ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Virksomheden skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Under overholdelse af det, der er angivet i artikel
4. i disse generelle vilkår og betingelser, skal virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hastighed, dog senest inden for 14 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren modtage besked herom senest 14 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. 4. Efter ophævelse i henhold til foregående afsnit skal virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, straks.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos virksomheden indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for virksomheden kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udgangen af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
a. til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
b. i det mindste opsige dem på samme måde, som de er indgået af ham;
c. altid opsige dem med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset foregående afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af daglige nyheder og ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af daglige nyheder og ugeaviser og tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig introduktionslevering af daglige nyheder og ugeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed er imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

1. I det omfang andet ikke er bestemt i aftalen eller yderligere betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter starten af betænkningstiden, eller i mangel af en betænkningstid inden for 14 dage efter indgåelsen af aftalen. Ved en aftale om levering af en tjeneste starter denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren under ingen omstændigheder i generelle vilkår og betingelser være forpligtet til at betale mere end 50 % i forudbetaling. Hvis forudbetaling er betinget, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om unøjagtigheder i angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser(er) rettidigt, er han, efter at virksomheden har informeret ham om den forsinkede betaling og virksomheden har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages frist, skyldig den lovpligtige rente på det skyldige beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den har afholdt. Disse inkassoomkostninger beløber sig til højst: 15 % på udestående beløb op til € 2.500; 10 % på de efterfølgende € 2.500 og 5 % på de følgende € 5.000 med et minimum på € 40. Virksomheden kan afvige fra disse beløb og procenter til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure s

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelse. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for perioden på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller virksomhedens service kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden på Thuiswinkel.orgs websted www.thuiswinkel.org. Klagen sendes derefter både til den pågældende virksomhed og til Thuiswinkel.org.
5. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale inden for en rimelig periode eller inden for 3 måneder efter indgivelsen af klagen, opstår der en tvist, der er egnet til tvistbilæggelse.

Artikel 17 - Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Hvis den erhvervsdrivende retter sine aktiviteter mod det land, hvor forbrugeren bor, kan forbrugeren altid også påberåbe sig de ufravigelige forbrugerrettigheder i sit land.
2. Tvister mellem forbrugeren og virksomheden om indgåelse eller udførelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller er leveret af denne virksomhed, kan, under overholdelse af nedenstående bestemmelser, forelægges for Tvistbilæggelseskommissionen Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl) af både forbrugeren og virksomheden.
3. En tvist behandles kun af Tvistbilæggelseskommissionen, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage for virksomheden inden for en rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten forelægges Tvistbilæggelseskommissionen skriftligt eller i en anden form, der skal fastlægges af Kommissionen, senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til virksomheden.
5. Når forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Tvistbilæggelseskommissionen, er virksomheden bundet af dette valg. Forbrugeren skal helst først underrette virksomheden om dette.
6. Når virksomheden ønsker at forelægge en tvist for Tvistbilæggelseskommissionen, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra virksomheden angive skriftligt, om han også ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for perioden på fem uger, er virksomheden berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.
7. Tvistbilæggelseskommissionen træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i kommissionens regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistbilæggelseskommissionens afgørelser træffes ved bindende voldgift.
8. Tvistbilæggelseskommissionen behandler ikke en tvist eller afbryder behandlingen, hvis der er givet virksomheden betalingsstandsning, den er gået konkurs, eller den faktisk har ophørt sin forretningsaktivitet, inden en tvist er blevet behandlet af kommissionen i mødet, og der er truffet en endelig afgørelse.
9. Hvis der ud over Tvistbilæggelseskommissionen Thuiswinkel er en anden anerkendt tvistbilæggelseskommission, der er tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klagenævnet for Finansielle Tjenesteydelser (Kifid), har Tvistbilæggelseskommissionen Thuiswinkel fortrinsret for tvister vedrørende hovedsageligt metoden for fjernsalg eller tjenesteydelse. For alle andre tvister den anden anerkendte tvistbilæggelseskommission, der er tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikel 18 - Branchegaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer overholdelsen af de bindende anbefalinger fra Tvistbilæggelseskommissionen Thuiswinkel af sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende anbefaling for domstolen til kontrol inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genopstår, hvis den bindende anbefaling opretholdes efter kontrol af domstolen, og dommen, der beviser dette, er blevet endelig. Op til et beløb på € 10.000 pr. bindende anbefaling udbetales dette beløb til forbrugeren af Thuiswinkel.org. For beløb, der overstiger € 10.000 pr. bindende anbefaling, udbetales € 10.000. For det overskydende beløb har Thuiswinkel.org en bestræbelsesforpligtelse for at sikre, at medlemmet overholder den bindende anbefaling.
2. Anvendelsen af denne garanti kræver, at forbrugeren indgiver en skriftlig anmodning herom til Thuiswinkel.org, og at han overfører sit krav mod virksomheden til Thuiswinkel.org. Hvis kravet mod virksomheden overstiger € 10.000, tilbydes forbrugeren at overføre sit krav, i det omfang det overstiger beløbet på € 10.000, til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation for egen regning og risiko vil anmode om betaling heraf ved domstolene for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium.